Arrêtez de confondre vos clients - ils ne vous le pardonneront pas

Vous connaissez ces pubs du Superbowl qui commencent avec une petite musique au piano… Des phrases courtes, chuchotées. Une voix qui parle d’espoir, de persévérance, de destin. La musique monte, l’émotion aussi, et puis… silence.

« Jeep. »

Hein ?

C’est ce que j’appelle de la confusion publicitaire. Pas sûr que ce soit un concept officiel, mais je serais prêt à le breveter.

Ce genre de pub résume parfaitement pourquoi « la simplicité est la sophistication ultime » n’est pas qu’une belle phrase sur un mug. C’est une règle d’or du marketing — et l’une des plus violées.

Les gens ne suivent pas les instructions. Point.

Un manager en avait assez d’un employé incapable de suivre les consignes. Avant même de lancer des entretiens, il a décidé de tester cette compétence directement dans l’offre d’emploi.

Les candidats devaient :

• Envoyer leur CV par courrier (pas par mail, par courrier)

• Dans une enveloppe jaune

• Avec la mention « Pour M. Johnson » sur le côté

• À une adresse différente du siège social

• Reçue entre mercredi et vendredi

Devinez ce qui s’est passé ?

Catastrophe totale. Enveloppes blanches, CV déposés en main propre, e-mails envoyés, mentions oubliées… Le manager savait que les gens étaient mauvais pour suivre des instructions — il ne s’attendait juste pas à ce point-là.

Une infime minorité a réussi. L’un d’eux a obtenu le poste.

La leçon ? Plus vos instructions sont compliquées, plus vous perdez des gens en chemin. Dans un process de recrutement, ça filtre. En marketing, ça tue.

D’où vient la confusion ? Souvent de chez vous.

Quand votre marketing manque de clarté, ça vient généralement de deux endroits :

Le bordel interne : vos processus, votre organisation, la façon dont vous structurez vos idées avant même d’écrire une ligne.

Le bordel externe : ce que voit le client. Votre texte, votre appel à l’action, votre message.

Et le second est presque toujours la conséquence du premier. Un objectif flou en interne donne un message flou en externe. C’est mécanique.

Comment s’en sortir : pensez en étapes, pas en tout-en-même-temps

Prenez un processus commercial classique et décomposez-le :

1. La pub : obtenir une réponse du prospect

2. La réponse : amener le prospect à un appel

3. L’appel : conclure la vente

4. La vente : avoir un client satisfait

5. Le client satisfait : obtenir une recommandation

Chaque étape a un seul objectif. Pas deux, pas cinq. Un.

Si c’est clair dans votre tête, ça se verra dans votre message. Si c’est le chaos dans votre tête… vous savez ce qui sort de l’autre côté.

Un exemple concret de ce qu’il ne faut pas faire

J’ai vu une pub Facebook qui disait :

« Les panneaux solaires vous coûtent de l’argent ! Appelez ou envoyez un SMS à Justin. »

Deux erreurs en une phrase. Un message contradictoire, et un appel à l’action à double choix.

Appelez ou SMS ? Je fais quoi, moi, là ?

Ne sous-estimez jamais à quel point un « ou » peut faire fuir un prospect. Choisissez une action. Une seule.

Ce qu’il faut retenir

On dit qu’« un client confus fait la pire chose possible : rien. »

Simplifiez votre message, clarifiez votre objectif, et ne laissez pas la confusion faire le travail à votre place.

Si vous voulez passer de rien à quelque chose, on peut en parler ici.

À bientôt,
MBT